第1925章 花之媚的麻烦
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克罗伊的老婆非常支持自家男人的决定,这次出国培训,对于自己的老公而言,将是事业上的最重要转折点, 就如鲤跃龙门,未来光明一片。 其他职工的家属同样抱着相同的想法,纷纷鼓励亲人在这里努力学习,争取通过最后的考核。 正是因为这是最后一次晚餐,柳雁为艾伦汽贸的家属准备了丰盛的晚餐,一时间让众人忘记了分别,而是沉浸在美食中。 “明天我们就要走了,你们的那位刘总能来机场吗?”有人始终惦记着秋山机械最大的boss,但来了半个月的时间,愣是没看到过对方的人影,即使想感谢一番也没机会。 “刘总比较忙,我听说了,刘总在巴茜也有很大的产业,总是在国外出差,即使我们也很少见到刘总。”艾伦职工有些可惜道。 “柳总!菜都已经上齐了,您看还有什么安排吗?”餐厅的美女找到了柳雁,问道。 “辛苦了,暂时没什么事情了。”柳雁说道。 柳雁见大家吃饭的模样,便知道这最后的晚餐非常成功,而玫瑰山庄必然会给对方留下最深刻的印象, 即使回到鍅国,也会因为这里的美食想到玫瑰山庄。 不过,柳雁的手机响了,看了眼竟然是柳爸打过来的。 “爸!什么事啊?” “闺女!房子的事情已经搞定了,房本和房子的钥匙也拿到手了。”柳爸激动道,这也意味着在mo都终于有了属于自己的家了,而不用一直在外边租房了。 “呵呵!那就好!等我下班之后咱们一起过去看看!”柳雁同样高兴,能拥有一套自己的房子算是完成了四分之一的人生。 “哈哈!那好,晚上我和你妈整点好吃的,咱们在家好好吃一顿。” “爸!不用,我直接从公司带饭回去就行。”柳雁说道。 “那也行!反正你公司的饭菜可比我们自己做的好吃的多。”柳爸也没客气。 挂断了电话,柳雁比较严肃的脸上不由露出了笑容。 玫瑰美容院这边,武媚同样忙的焦头烂额,线下和线上服务同时运营,让花之媚真正迎来了爆发时刻,尤其是推出增值服务,其生意更是提高了四成, mo都的几家分店天天爆满,很多客户都预约不到号。 所以,花之媚的投诉直接上升了无数倍,都在抱怨花之媚一号难求,什么时候能投入更多的预约号码。 武媚将自己扔到了床上,累的腰酸背痛,两眼昏花, 从早上一直忙到现在,除了中午吃饭的时间,所有的精力都放在了工作上。 “唉!真想睡一会儿!”武媚有些疲惫的说道,似乎睡觉已经成为了奢侈的事情。 “咚......”又有人敲门,让武媚瞬间回到了现实中。 “来了!” “老板!大厅有几位贵宾想要退费。”前台美女找到了武媚,显得有些着急。 “去前台看看!”武媚听后,皱起了眉头,前往大厅。 而在大厅内,四位三十多岁的女人正集体围攻客服美女,一直强调着想要退费。 同时,也吸引了不少人的围观,想知道这里面究竟发生了什么事情。 “花之媚恶意欺瞒顾客,明明非常廉价的东西愣是说成了天价,明显存在诱导顾客,让我们超前消费, 而且,花之媚的服务质量远不如介绍的那样,将店大欺客的气势演绎的淋淋尽致, 我们现在只有一个要求,那就是将我存进的二十万退还给我。”说话的这位女士气势十足,各种负面评价犹如狂风暴雨般,不断按在了花之媚身上。 但花之媚的工作人员并没有因为客户的胡搅蛮缠而失去理智,依然耐心和对方解释着。 可惜,人家根本不吃这一套,整个现场的节奏都被这四人所掌控,有关花之媚的负面信息开始占据主导地位, 甚至,有很多客户已经拿起手机,将现场所发生的事情发到了网络上, 似乎,事情越演越烈。 武媚还没到大厅,便在走廊里听到了吵闹声,火药味十足。 武媚也从客服那里得知了事情的经过, 而这明显就是一个局,针对花之媚现在的运营状况,故意抹黑花之媚的形象和声誉。 “赶紧给我们退钱,反正mo都也不止你们一家美容院,我们干嘛非要在你们花之媚做美容。” “你们确定要退费?”身后传来气势十足的声音,瞬间将杂乱的声音压了下去,武媚的女王范再次回归。 “当然确定,但是,你是谁?你能做主?”四人看着眼前的美女,气质独特,明显不是一般人,直接问道。 “我是花之媚的老板,当当也听说了你们的事情,我现在只是想确定一下,你们四位真的打算退费? 如果退费话的,将不再享受花之媚任何福利。”武媚淡淡的看着对方。 “确定,花之媚的服务太让人失望了,我们选择退费。”先前那女人依然坚持自己的选择,没有丝毫的犹豫。 “可以!” “给他们办理退费手续。”武媚朝客服美女说道。 “花之媚成立至今,已经有十多年的时间了,其声誉到底如何,我相信那些老客户非常清楚, 当然,如果花之媚存在服务不周,希望大家积极指正,我们会在第一时间改进, 对于最近花之媚难以预约的情况,也确实存在,因为产品品质升级,有更多的消费者选择了花之媚, 对此,我们正积极想办法,尽快解决预约难的问题,从而保证所有的消费者能享受到花之媚的美容服务。”武媚也趁此机会向公众解释花之媚当前的状况。 至于刚刚那四位,已经办理了退费手续,转身离开了。 “那什么时候能解决?以前我每天都能来这里做美容,可是现在倒好,这已经有两天的时间了,依然预约不上,这可比在医院排好还难,总不能一直让我们等着吧, 而且,如果中途中断了美容疗程,谁对此负责?难道还让我们自己买单吗?”其中一位美女顾客见到花之媚的老总在场,立即提出了自己的疑问和不满, 对方不差钱,来美容院已经成为了生活中不可缺少的一部分, 但最近几天,美女总是预约不上,这让对方非常的焦急。 “还有我,已经连续三天了,我可是在你们这里交了三十万的会费啊,如果再不改进的话,我也只能申请退费了。” “如果不是因为玫瑰皇后的话,我早就去其他的美容院了,每次来花之媚都跟赶集似的,根本没有给我们提供雅致的环境。” “........” 有了第一个人,自然 会出现第二人,以至于现场很多人都对花之媚产生了不满,纷纷吐槽着。 武媚也耐心的听着,没有丝毫的不满,而是虚心的接受大家的建议, 这是花之媚在蜕变过程中必然经受的考验。 “耽搁大家的宝 贵时间,我代表花之媚向各位表示歉意,对于大家没有预约上,我们将立即着手解决,保证不损害顾客的合法权益, 这样吧,明天上午花之媚会给大家一个满意的答复。”武媚也知道这次事件的发生存在必然性,必须尽快解决。 只是,武媚还是低估了网络的威力,刚刚那四人申请退费的视频已经在网络上引起了热议,不知情的网民纷纷将矛头指向了花之媚,称花之媚是黑心商家,各种刺耳的负面信息不断朝花之媚袭来。 短短十几分钟的时间,这段视频的点击量已经突破了五十万,依然还在疯狂的转载。 武媚并不知道网络上发生的事情,原本打算回办公室休息会儿,但工作群里的信息仿佛过年一年,突然爆发,滴滴声响个不停。 但紧接着,武媚便接到了男友打来的电话, “老婆!你那边不要紧吧?用不用我帮你解决?”钱森从网络上看到花之媚的信息,赶紧给媳妇打电话,着急问道。 “你说什么?我这边挺好的啊!”武媚有些纳闷问道,那不解的声音让电话另一头的钱森暗暗感叹媳妇的心态真好。 “网络上都在传言花之媚店大欺客,利用玫瑰皇后疯狂敛财,但服务远不如宣传的效果好,现在这段视频的点击量已经突破了五十万, 我担心老婆你无法应付当前的局势。”钱森解释道。 “一会儿再说!”武媚挂断了电话,听了男友的提醒,已经明白刚刚的工作群为什么突然之间爆发。 武媚相信男友的话,更加相信网络所带来的负面效应。 打开工作群,果然如武媚所预料的那样,每个分店都出现了要申请退费的顾客, 而且,这一数字还在不断上涨, 各个店长都在等着武媚的答复。 “只要是申请退费的顾客,全部同意退款,将会员等级清零, 无论顾客说什么,做什么,我们必须保证花之媚的服务不会变。” “另外,针对花之媚最近出现的状况,我决定扩大花之媚的规模,建立全国首家美容超市,到时候我们将是华国最大的美容企业。” 武媚立即在群里发了信息,同时也是为了稳住所有人的心态,将未来的发展规划也透漏给了所有店长。 “我相信花之媚能渡过此次难关,再说了,这次危机并不称为危机,只是因为我们的业务量暴增,当前的资源无法满足客户的需求,才造成的负面效应, 只要按照老板所说的那样,一切问题都不将是问题。”有位店长立即站了出来,力挺武媚的决定。 “服务本质不能变,无论是线下,还是线上,大家务必认真对待, 另外,未来大家的薪酬不会有任何的缩水,只会越来越高,但这和公司的利润挂钩。”武媚说完,便给男友打了电话。 而钱森一直等着女友的电话,见对方打了过来,赶紧问道, “怎么样?还能应付吧?” “呵呵!多大点的事情,还难不倒我! 至于网络上的负面信息,就让他继续发酵吧,在绝对实力面前,任何阴谋诡计注定失败。”武媚淡然道。 “你有主意了?”钱森了解女友的脾气,对方如此淡定,必然想到了解决之策,这也让钱森放心不少。 “也算不上解决之策吧,即使没有这件事情,我也准备临时调整会员的福利,对于没有预约的会员,会进行一定的补偿,只要补偿到位,一切都将不是问题, 另外,花之媚也需要扩建,目前,我已经想好了两个方案,不如你帮我参谋下,看看哪个更合适一些。”武媚说道。 “没问题,如果资金不够的话,我这里可以给你提供。” “你的现金流有我的多吗?”武媚听后,顿时笑了,花之媚因为玫瑰皇后的存在,每个月的纯利润都在上亿元,而且,这还不包括姐夫的那份分红在内。 “好吧!你是超级富婆,我现在求包。养,可否?”钱森难得开玩笑,只是,自己的女友似乎已经超越了自己,起码能力是自己见过最出色的一位。 “可以啊!以后孩子随我姓!”武媚笑道。 “如果生两个以上,那没问题。” 本来准备谈正事,俩人又扯到了未来生活上,似乎越演越烈。 “打住,赶紧说说的解决方案吧!”钱森将话题拉到了正题上。 “很简单,第一个方案,就是利用玫瑰培育基地,那边还处于待开发状态,可以打造一座综合性美容院, 第二方案呢,就是立足mo都本市,我直接租下一座大厦,对内部进行装修,打造成我们女人的世界。” “起码,无论是那一方案,都能满足任何顾客的需要,而玫瑰培育基地那边还有酒店,餐厅,周边环境也不错, 但唯一的缺点就是交通不便,需要顾客从mo都开车去玫瑰培育基地那边。” 武媚说完,便安静的等着男友的建议。 钱森这边,听了女友的方案之后,陷入了沉思,对比两个方案之后,选择任何一个方案,都会欠缺一点什么, 换句话说,就是顾此失彼。 钱森想清楚之后,心里也有了答案,说道, “这两个方案虽然很好,但并不完美, 另外,我有些奇怪,为什么要将两个方案分开,为什么不能整合到一起?”